TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、软件， 服务方面行业的特别要求。 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展， 达到供方与提供服务方潜在的成本节约， 提高电信服务业对终端使用者的服务。

TL9000标准共分两大部分、五个层次

　　两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。

第一层为国际标准ISO9001：1994的要求；

第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；

第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；

第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；

第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；

TL9000通讯业质量体系认证的目标：

1、培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；

2、建立并保持一套通用的质量体系要求；

3、减少电讯业质量体系标准的数量 ；

4、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；

5、促进持续改善；

6、加强客户和供应商的关系；

7、规范行业的认证过程。

TL9000通讯业质量体系认证的益处：

电信业服务提供方，它们的用户供方将因推行TL9000而受益：

◇ 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；

◇ 加强客户和供应商的沟通；

◇ 统一全球电信业的质量体系标准；

◇ 全面降低成本，增加利润；

◇ 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；

◇ 对外部审核的有效管理。